Mark up x Mark Down

Posted on 08/01/2012 by Atendimento

A formação de preços tem em seu ingrediente o ganho da venda. Este ganho pode ter vários nomes: lucro, margem de lucro, mark up, mark down, porcentagem de lucro, etc.

Dependendo da técnica o temo muda totalmente a fórmula de ganho. Veja que evitamos o termo lucro. Pois este termo lucro preferimos usar de outra forma. Lucro é o valor acumulado durante um período de um ano (chamado de exercício).

Mark-up: é um multiplicador ou uma porcentagem sobre o preço de compra (ou preço de custo). Como exemplo temos 100% ou 200% sobre o preço de compra que vale R$ 10,00 então teremos R$ 20,00 (popularmente  dizem 100% de lucro ou multiplicador 2) ou R$ 30,00 (popularmente dizem 200% de lucro ou multiplicador 3).

Mark-down: é um valor ou uma porcentagem (geralmente chamada de porcentagem de venda) sobre o preço de venda. Exemplo: 20% de lucro sobre R$ 50,00 será R$ 10,00.

Na nossa concepção a porcentagem de lucro só pode chegar até 100%. Pois 100% é todo o preço de venda. E muito menos de pode dizer 200%, 300% ou mais… Pois se você tirar 200% do preço de venda estaria pagando pra você vender!

Mas cada um tem sua importância. No caso do mark-up ele ajuda no cálculo rápido do preço de venda quando temos o preço de compra.

Mas não confunda mark-up com mark-down.

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Empreendedorismo: arte x ciência

Posted on 08/01/2012 by Atendimento

O Empreendedorismo deve ser encarado como arte ou uma ciência?

A arte e a ciência se fundem quando se trata de ter uma visão. Vejamos o exemplo de um escultor que quer fazer um Cristo. Antes dele começar, ele vê o Cristo. E só retira o que pra ele não é o Cristo. E é assim é o empreendedor, ele vê o produto e antevê o negócio.

Quando um empreendedor associa visão com coragem para assumir a sua visão perante o público não significa somente o fato de executar seu planejamento mas é seu comprometimento público com seus demais colaboradores.

Associando ainda com a competência significa fazer melhor e mais barato o que já existe no mercado.

Na maneira ideal quando existe dados completo e corretos a ciência trabalha bem com isso mas nem sempre isso acontece. Aí vem a arte, com intuição e instinto a solução pode ser bem criativa para diferenciar oportunidade em ameças para seu negócio.

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Empreendedorismo

Posted on 08/01/2012 by Atendimento

Muito se fala em empreendedorismo na mídia. Dizem que o Brasil é um dos países mais empreendedores do mundo. Conforme o relatório do GEM (Global Entrepreneurship Monitor) o Brasil é um dos países que mais possuem pessoas que almejam ter seu próprio negócio, sua colocação oscila entre os 10 primeiros. Entretanto os dados contratam com essa realidade. O site www.doingbusiness.com aponta o Brasil como um país desfavorável ao ambiente de negócios. Entre esses fatores estão a baixa escolaridade, altos impostos, baixo registro de marcas e patentes, grande mortalidade de empresas, etc.

O empreendedorismo pode ser considerado o misto de gestão empreendedora (perfil empreendedor, conhecimento e administração) e condições favoráveis (economia, políticas, tecnologias, ambientes, mercados, etc.).

Em cada empreendimento existe uma curva crescente: sucesso (ideia), crescimento (vendas), complexidade (administração) e a estabilidade (tudo pronto). Depois em curva decrescente temos: a aristocracia (status), burocracia (lentidão nas decisões) e agonia (fechamento do negócio).

Do sucesso até a estabilidade chamamos de curva de empreendedorismo. E este é o Empreendedorismo 1.0.

Para a longevidade do seu negócio é importante sempre estar na curva crescente e quando chegar no último nível (estabilidade) o empreendimento deve ter inovação.

Esta inovação é o divisor de águas para o Empreendedorismo 2.0.  Isto sugere outros níveis como Empreendorismo 3.0, 4.0 e assim por diante.

Mas como uma empresa pode ter inovação? A inovação pode seguir pelo menos um dos seguintes aspectos: novo produto, novo insumo, novo processo, novo mercado ou novo modelo de negócios.

A inovação pode ser radical ou gradativa. Também pode ser inovação tecnológica ou por inovação de valor. Mas é importante analisar antes a sua estratégia.

Em biologia encontramos os termos genótipo (nasce com o indivíduo) e fenótipo (meio ambiente). Então além do indíviduo ser empreendedor ele também tem de possuir um ecossistema empreendedor. O exemplo disso são Start Up (empresas iniciantes) nos Estados Unidos que começam em garagens e cresceram no Vale do Silício. Lá eles encontram investidores chamados de Angel Capital e Venture Capital.

Não existe Empreendorismo sem capital! Investidores é um fator decisivo para os empreendedores.    Ainda precisamos de educação empreendedora nas escolas.

Portanto Empreendedorismo = Empreendedor + Conhecimento + Administração + Ambiente Empreendedor.

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Como os processos decisórios influenciam nos seus negócios

Posted on 06/01/2012 by Atendimento

Diariamente vemos empresários ensaiando desculpas para o seu destino. Culpam o país, o governo, o mercado mas nem sequer tem humildade para reconhecer que a questão do problema pode estar em si mesmo. E uma das causas é como é o seu processo de decisão! Eis alguns fatores que estruturão o seu processo de decisão:

Decisões com visão – Isso depende de um planejamento estratégico. Onde se pretendem ir para que as ações sejam coerentes.

Informações certas e precisas. Sempre se atualizar e filtrar as informações de seus interesses. Quando não confiar nestes dados então pode se utilizar a intuição.

Rapidez – Saber o que se quer no momento certo é importante para não deixar escapar as suas oportunidades.

Pedir ajuda – Consultar profissionais ou pessoas que entendam do assunto em questão ajuda nos momentos mais críticos.

Racionalidade – o emocional muitas vezes implica em precipitação.

Plano B – considere várias possibilidades e suas consequências

Considere esses fatores e pratique constante esses passos para profissionalizar as suas decisões. Tem um ditado que diz: “Você éa soam de suas decisoes”

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Planejamento é fundamental

Posted on 29/12/2011 by Atendimento

Um planejamento estratégico deve servir de bússola para o futuro de uma empresa. Missão. visão e valores são os pontos de partida. Mas antes disso crie um conjunto de informações externas e internas do negócio. Para quem não costuma fazer planejamento estratégico comece consigo mesmo. Uma dica é adotar uma agenda para criar ações e um cronograma. Crie um sonho e divida em outros “sonhos menores” destinado para saúde, finanças, marketing pessoal, família, legado, espiritualidade, estudos, etc. Acompanhe cada um dia ticando a cada resultado atinigido e os que você não alcanço de forma esperada procure saber a razão e corrija o mais rápido que puder. No final do ano você terá uma cápsula do tempo e verá que se tornou um estrategista.

Prosperidade empreendedora,

Luis Matsumoto

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Elaborar preços é diferencial nas vendas de varejo

Posted on 25/02/2011 by Atendimento

Existe lojas que se recusam a oferecer descontos para os clientes que se prontificam a pagar à vista. Preferem receber através da administradora de cartão recebendo em até 35 dias ou em várias parcelas, pagar a taxa da administradora que chega a uns 4% e em certos casos adotando antecipações dos valores e pagando mais taxa de juros perante!

Isso é uma prática comum nas transações de vendas a varejo que precisam ser revistas pois o dia à vista com 5% de desconto para o cliente agrada, torna o relacionamento com um benefício e melhora a saúde financeira da empresa.

Além disso, as vendas que antecedem o Natal comercializam o produto por um preço e logo depois das festas oferecem um desconto de 10%, 20% ou até 60% acabam lesando o cliente que comprou e se sentiu prejudicado por ter comprado um produto mais caro. Isso pode favorecer um anti-marketing.

Adotar mecanismos de formação de preços acrescentando uma porcentagem (100%, 130%, etc.) sobre o preço de custo é no mínimo um artifício ingênuo e perigoso! Nesse caso você pode nem enxergar a sua porcentagem de margem de lucro e nem o ponto de equilíbrio.

A saída é se capacitar e entender como os gastos podem ser classificados e colocar o que efetivamente faz diferença aos olhos do seu cliente.

No nosso site existe algumas orientações para fazer o seu preço de venda.

Luis Matsumoto

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8 regras para um bom atendimento ao cliente

Posted on 18/02/2011 by Atendimento 
Este artigo nos foi enviado pela Pamela da empresa Interlimp

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Você
pode fazer promoções, abaixar os preços ou diversificar os produtos, mas se você não
conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa não vai gerar lucro por
muito tempo. Atendimento de qualidade é aquele que deixa o cliente feliz e com
vontade de voltar.

Quem é bom de vendas é capaz de vender qualquer coisa para alguém uma vez, mas é a
política de atendimento ao cliente adotada pela empresa que irá determinar se os
clientes vão comprar outra vez, ou não. A colunista Susan Ward, do portal
norte-americano About.com, preparou uma lista de regras simples que vão ajudar a sua
empresa a oferecer um atendimento ao cliente que certamente irá fazer a diferença
entre a sua empresa e a concorrência.

Os oito passos

Um dos segredos de um atendimento de qualidade é estabelecer um relacionamento com
seus clientes, mas um relacionamento que pareça vantajoso. Mas como fazer isso?
Certifique-se de que sua empresa está seguindo estas regras simples, e você verá o
resultado.

1. Atenda o telefone

Se você não está perto do telefone, selecione alguém para fazer isso. Em último
caso, utilize o serviço de "call forward", que automaticamente transfere as ligações
de um telefone para outro. Ligações não atendidas podem ser oportunidades de vendas
perdidas. Quem liga está sempre esperando falar com alguém, e não encontrar sempre
uma mensagem gravada. 

2. Não prometa o que não pode cumprir

Confiança é uma das chaves para a fidelização e um bom relacionamento com o cliente.
Ele precisa saber que pode confiar no que você e sua empresa prometem. Isso envolve
não só a qualidade do produto, mas prazos de entrega, formas de pagamento, etc.

3. Escute com atenção seus clientes

Não há nada mais frustrante que perceber que o seu interlocutor não estava prestando
atenção ao que você dizia certo? Pois isso se aplica também ao atendimento ao
cliente. Deixe o cliente falar a vontade e mostre que você está ouvindo, fazendo
comentários sobre o que é dito. Faça perguntas complementares e sugira soluções.

4. Saiba lidar com as reclamações

Ninguém gosta de ouvir reclamações, mas se você der atenção a quem reclama
certamente você tem muito mais chances de satisfazer o cliente descontente, e
aumentar a possibilidade de que ele volte. Escute e tente solucionar o problema.

5. Seja prestativo - mesmo que não haja ganho imediato com isso.

Quando você mostra vontade de ajudar, sem interesse em ganhar alguma coisa em troca
imediatamente, é muito mais fácil conquistar as pessoas. Clientes tendem a voltar a
estabelecimentos onde eles sentem que os vendedores não estão tentando agradar
simplesmente para conseguir uma venda naquele momento, mas onde percebem que o bom
atendimento é uma prática constante na empresa.

6. Treine seus funcionários para serem sempre prestativos, atenciosos e bem informados

Você mesmo pode fazer isso, ou contratar alguém com experiência em treinamento de
pessoal. Fale com os vendedores regularmente sobre bom atendimento e o que isso
significa. Tão importante quanto isso é sempre oferecer informação sobre produtos e
serviços para que eles estejam sempre preparados para responder às perguntas dos
clientes.

7. Vá um passo além

Se alguém entra em sua loja e pergunta se você pode ajudar a encontrar algo, não
diga nunca "está logo ali", e continue o que estava fazendo. Acompanhe o cliente até
o local e enquanto isso vá conversando e perguntando sobre o que mais ele precisa.
Se você quer atender bem, esse é o caminho.

8. Faça alguma coisa extra

 Pode ser um cupom de desconto, informações adicionais dobre o produto ou serviço, e
como usá-lo, ou simplesmente sorrisos. Faça mais do que é esperado de você.
Pequenos gestos como esses causam uma ótima impressão nos clientes e aumentam
significativamente as chances de retorno.

Seguindo essas regras simples, seu negócio ficará conhecido como exemplo de
atendimento de qualidade ao cliente.

Limpadora Interlimp Com e Rep Ltda
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Atendimento ao Cliente ainda é um problema

Posted on 17/02/2011 by Atendimento

Este tema causa polêmica pois os consumidores ainda se sentem desrespeitados em relação aos seus direitos. Conheça os pecados de atendimentos:

- APATIA - Em especial da linha de frente de atendimento como: vendedores, pessoal de entrega, instalação, etc. pode ser mortal para o relacionamento com os clientes;

- DISPENSA – Ocorre com frequência quando o funcionário não procura entender o cliente no que ele quer ou necessita, e vai logo dispensando-o com frases do tipo: “não temos”, “ainda não chegou”, sem procurar entender seus problemas e necessidade.

- CONDESCENDÊNCIA – Tratar o cliente como se ele fosse uma criança e não soubesse o que ele quer.

- AUTOMATISMO - significa um comportamento indiferente e até robotizado, sem nenhum tratamento mais personalizado ou individualizado. É o tratamento do tipo: “bom dia, brigado por ter vindo. O próximo por favor…”

- PASSEIO – acontece quando o cliente é jogado de um departamento para outro sem que ninguém se preocupe em entender o seu problema e buscar uma solução. As frases mais comuns são: “isto não é aqui, pergunta lá como no outro setor”; “não é comigo”, “vá em frente…”.

- FRIEZA – é uma forma de indiferença, e ela é uma arma poderosa que machuca qualquer cliente. Quando um tratamento ao cliente, além de indiferente é hostil, isso agrava. Tratamentos inamistosos, desatentos ou impacientes podem deixar o cliente magoado ou mesmo com raiva. O Cliente se sentindo desprezado, ou mesmo como um estorvo, desaparece, e o que é pior, passa a falar mal da empresa.

- LIVRO DE REGRAS – essa é uma das desculpas mais frequentes para um mal atendimento. As normas da empresa são colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.

Como decorrência desses pecados no serviço de atendimento ao cliente, a empresa que os pratica corre sério risco de perder clientes e ser desprezada pelo mercado. Sem um bom relacionamento com os clientes, uma empresa não sobrevive. Por essa razão a essência do marketing moderno está centrada no relacionamento.

Gostaríamos que vocês nos enviassem as frases mais comuns para um dos casos acima.

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Olá Empreendedores!

Posted on 17/02/2011 by Atendimento

Bem-vindos empreendedores! Através desse blog colocaremos a opinião de pessoas que desejam aprender mais sobre os conceitos de negócios.

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